Le blogue ��tiquette et protocole�

Image professionnelle au travail

Il y a trois �tapes importantes dans une carri�re�:

1.� Obtenir un emploi;

2.� R�ussir dans son travail;

3.� Obtenir un meilleur emploi ou une promotion.

Trop peu d�individus accordent l�importance n�cessaire � la tenue vestimentaire. Bien souvent, les employ�s interpr�tent � leur fa�on le code vestimentaire de l�employeur. Dans bien des cas, les patrons ne se pr�occupent pas assez de faire respecter le code ou encore n�ont pas le courage ou les connaissances pour le faire. Certaines entreprises n�ont pas de code proprement dit et tol�rent le laisser-aller.�

Comment dire � une employ�e que son image ne convient pas au type d�entreprise ? La r�ponse est extraite de mon livre � Le r�le de l�image de soi et du savoir-faire au bureau �. ��Francine, j�aimerais te parler de tes v�tements. Je trouve que cela ne convient pas au milieu dans lequel nous travaillons. J�ai un peu peur de la perception des clients � ton �gard. J�appr�cierais que tu t�habilles et te maquilles plus sobrement. Crois-tu que tu pourrais faire l�effort de choisir une tenue plus classique ? Je suis certaine que tu as des v�tements dans ta garde-robe que tu pourrais agencer autrement.�� Le simple fait d�expliquer � Francine que son allure peut influencer la pens�e des clients � son �gard, lui permettra d��tre plus consciente de ses choix � l�avenir. Si cette demande s�adresse � un homme, modifiez-la et utilisez-la. Ce r�le revient au patron d�informer, d�expliquer et de soutenir l�employ� dans cette d�marche. Si les changements tardent � se manifester, revenez � la charge.

Une r�cente �tude tr�s concluante a �t� men�e par Madame Rosemary Haefner, Vice-pr�sidente des ressources humaines pour CareerBuilder.com.

41% des employeurs qui ont particip� � l��tude disent que la personne qui s�habille mieux ou d�une fa�on professionnelle a plus de chances d�obtenir une promotion que les autres.

Il ressort �galement de cette �tude que le secteur financier est le secteur qui insiste le plus sur une tenue vestimentaire professionnelle. 51% des employ�s de ce secteur s�accordent � dire que ceux qui pr�sentent une image soign�e ont plus de chance d�obtenir une promotion que les autres. Le m�me r�sultat est constat� de la part des repr�sentants des ventes.

64% des participants � l��tude ont dit avoir banni les sandales de plage. 40% ont interdit le port de la minijupe. 38% ont aussi interdit le sans-manche et 28% ont interdit les jeans.�

35% des compagnies ont retourn� chez eux les employ�s qui n��taient pas v�tus convenablement.

Comme le mois de janvier est le mois des r�solutions, prenez celle d�offrir une image irr�prochable au travail, dans vos loisirs et votre vie de tous les jours.

Merci de me lire!

Recevoir et �tre re�u

Recevoir et �tre re�u
D�j� d�cembre, c�est le temps de l�ann�e o� les sorties et les r�ceptions se multiplient. Comme tous les peuples, nous partageons des r�gles concernant le comportement en soci�t�. On appelle ces r�gles : politesse, savoir-vivre, bonnes mani�res, biens�ance, �ducation ou encore �tiquette. Ces r�gles ont �t� �tablies pour faciliter les relations entre individus. L�ignorance de ces r�gles d�note un manque d��ducation et cela peut �tre g�nant pour soi ou pour les gens qui nous re�oivent.

La ponctualit�
Respectez l�heure du rendez-vous. Si vous �tes invit� pour 18 heures, arrivez vers 18h 10. Ce l�ger retard, appel� � retard de politesse �, peut permettre aux h�tes de s�occuper des derniers d�tails. N�arrivez surtout pas avant l�heure, c�est d�une impolitesse impardonnable. Si vous pr�voyez arriver en retard, t�l�phonez � vos h�tes pour les pr�venir, car la r�gle d��tiquette veut que tous les invit�s soient arriv�s avant de passer � table.

Les salutations
Lorsque vous entrez dans une pi�ce, il est d�usage de saluer les gens qui s�y trouvent. C�est aussi l�occasion de serrer les mains. Annoncez tout simplement votre pr�nom et votre nom. Lorsque quelqu�un se pr�sente � vous, r�pondez � enchant� � ou � ravi � de vous rencontrer (r�gle d��tiquette sociale). Dans une situation d�affaires on r�pondrait � Cela me fait plaisir de vous rencontrer Madame Lafleur. � Si vous vous demandez qui doit tendre la main d�abord, initiez le geste vous-m�me (homme ou femme).

Et la bise dans tout cela? Si vous connaissez les gens, la bise se pratique amplement en social. Il ne faut surtout pas reculer et refuser ce geste. Si vous �tes embarrass�, dites-vous qu�il serait impoli de ne pas accepter ce geste amical. Les femmes se font la bise entre elles.

Si vous ne connaissez pas les gens, commencez la conversation en les vouvoyant. Avec l��volution de la relation et le vin aidant, vous passerez sans doute au � tu � � condition que tous soient d�accord.

Si les enfants sont invit�s, donnez-leur des petites le�ons de bonne conduite avant d�arriver � la f�te.

Les cadeaux
Que devrions-nous apporter en guise de cadeau ? Offrir une bouteille de vin, des chocolats, un assortiment de produits fins demeure un excellent choix. Les fleurs coup�es devraient �tre envoy�es la veille, le jour m�me ou le lendemain de la r�ception. Elles seront accompagn�es d�une jolie carte personnalis�e. Imaginez que tous les invit�s apportent des fleurs au m�me moment. Les h�tes partent � la recherche d�un ou de plusieurs vases, ils doivent arranger joliment les fleurs et c�est la course folle.

Si vous recevez un cadeau dites � merci � tout simplement. Il n�est pas impoli d�ouvrir le cadeau imm�diatement ou encore dites : � Est-ce que je peux l�ouvrir maintenant? � Si vous n�aimez pas ce que vous avez re�u, ne montrez pas votre d�ception et ne demandez surtout pas la facture pour l��changer. Si vous ne voulez pas mettre les gens mal � l�aise, attendez d��tre seul pour ouvrir le cadeau.

Si vous recevez une bouteille de vin, ne l�ouvrez pas pour faire plaisir � votre invit�, car vous aurez choisi votre vin pour accompagner le repas que vous servirez, n�est-ce pas ? Quoi faire ? Regardez la personne qui vous l�a offerte, remerciez-la et dites : � Je me ferai un plaisir de la d�guster en pensant � vous �. Si votre invit� vous demande de l�ouvrir le soir m�me, posez-vous des questions sur son savoir-vivre. Ce serait totalement impoli de le faire.

La conversation
Laissez votre g�ne dehors et participez � la f�te. �vitez des sujets de conversation comme la politique, la guerre, le sexe, la religion, l�argent. Ne critiquez pas le syst�me sinon vous risquez de bloquer votre digestion ou celle des autres. Ne dites rien de n�gatif, ne contredisez personne. Soyez aimable. Il y a tellement de sujets int�ressants : le dernier livre ou le dernier film � la mode, les voyages, les vacances. �vitez d�agir en voisin gonflable. N�oubliez pas de poser des questions pour conna�tre les gens. S�ils vous posent des questions � leur tour, c�est bon signe. La conversation, c�est comme une partie de tennis; si la balle se perd, vous �tes dans le trouble.

La galanterie

Si la galanterie est une fiert� nationale en France, elle ne l�est pas n�cessairement ici. Les plus jeunes n�en connaissent pas l�importance et les plus vieux ne la pratiquent plus. Quel dommage ! Lors des r�ceptions, tirez la chaise de votre compagne. Laissez-la s�asseoir et repoussez lentement la chaise. Attendez que les femmes soient assises avant de vous asseoir � votre tour. Complimentez-la ! Et vous, madame, ne riez pas. Acceptez les hommages avec le sourire et dites � merci � tout simplement. Monsieur, servez le vin � votre compagne, offrez-lui les plats avant de vous servir, aidez-la � enlever ou � remettre son manteau, ouvrez-lui la porti�re de la voiture, raccompagnez-la. Monsieur, remettez la galanterie � l�ordre du jour ! Madame, sachez l�appr�cier>

� table !

Pour favoriser la conversation, on aura pris soin de s�parer les couples et d�alterner les hommes et les femmes. Attendez qu�on vous assigne une place ou encore dirigez-vous vers la place o� on a install� une petite carte avec votre nom. Les hommes ont le devoir de faire la conversation avec leur voisine de table.

Lorsque l�h�tesse ou l�h�te prend sa serviette et l�installe sur ses genoux, faites de m�me. Messieurs, la serviette ne se noue pas autour du cou et elle ne se coince pas dans la ceinture non plus. Ne passez pas votre belle cravate en soie sur votre �paule pour ne pas risquer de la salir. Apprenez � utiliser les couverts de la bonne fa�on.

Les mains sont visibles en tout temps sur la table. On ne met pas les coudes sur la table. On ne se jette pas sur le pain, on attend que le potage ou la salade soit sur la table avant de le faire. On le rompt une bouch�e � la fois. La personne assise pr�s du panier � pain offrira le pain. La m�me chose pour le beurre. Essuyez vos l�vres avant chaque gorg�e d�eau ou de vin afin de garder vos verres propres.

Ne demandez pas une deuxi�me portion, attendez que l�h�tesse vous l�offre. Attendez que l�h�tesse vous donne la permission de commencer � manger pendant que c�est chaud; ne le demandez pas. Si on ne le propose pas, attendez que tout le monde soit servi. Il n�existe pas de r�gle d��tiquette qui dit que lorsque la moiti� de la table est servie, les gens peuvent commencer � manger. Pourtant, je l�entends souvent lors de mes formations. La r�gle consiste donc � attendre la permission des h�tes. Lorsque vous �tes entre amis, il faut se servir de son bon sens et de faire preuve de savoir-vivre.

� table, les plats circulent dans le sens des aiguilles d�une montre de gauche � droite. C�est � l�h�tesse de porter le premier toast (bienvenue) au d�but du repas. Par la suite, si un invit� d�sire en porter un � son tour, c�est permis de le faire. Ne tintez pas vos verres, contentez-vous de les lever. La r�gle d��tiquette dit que c�est impoli de dire bon � app�tit � avant le repas car cela est un signe de gourmandise. Les ustensiles ne touchent jamais � la nappe lorsque souill�s. On les d�pose compl�tement sur l�assiette.

On ne parle pas la bouche pleine, on ne souffle pas sur le potage lorsqu�il est trop chaud. �vitez de faire du bruit, vous n�avez pas � aspirer le potage, versez-le tout simplement dans votre bouche avec la cuill�re appropri�e.

On ne coupe pas sa salade, les p�tes ou l�omelette. On coupe un morceau de viande � la fois. On couvre sa bouche de sa main ou de la serviette de table si on doit retirer des os, ar�tes de poisson ou morceaux d�sagr�ables. On les d�pose sur sa fourchette et ensuite sur le bord de l�assiette, jamais sur l�assiette � pain qui doit rester propre et jamais dans la serviette de table. On sert les plats � gauche et on dessert � droite. Les liquides sont servis et desservis � droite. On ne nettoie pas son assiette avec un morceau de pain. Si vous �tes allergique � certains aliments, mentionnez-le � vos h�tes lorsque vous recevez l�invitation.

Lorsque l�h�tesse d�pose sa serviette � gauche de son assiette, elle vous signale que le repas est termin�.

Si vous �tes invit� pour le repas du soir, n�y passez pas la nuit. Ne soyez pas les derniers � partir. Si les h�tes vous sugg�rent un dernier verre ou caf�, comprenez le message. Remerciez et quittez. Ne soyez pas de ceux qu�on pr�f�re ne pas inviter parce qu�ils ne savent pas quand il faut partir. �vitez cependant les d�parts brusques. Prenez le temps de remercier et de saluer. Lorsque votre h�te vous dit : � Prendriez-vous un caf� ou un dernier verre? � comprenez le message. Lorsque les h�tes perdent leur entrain et commencent � bailler, c�est aussi un signe.

Remerciements
Il est essentiel de remercier les h�tes au d�part et de saluer les invit�s qui sont encore sur place. Le lendemain, t�l�phonez-leur, cela fait toujours plaisir. Soyez de ceux qui invitent � leur tour. Si vous ne savez pas cuisiner, il y a de tr�s bons traiteurs. Si les enfants re�oivent des cadeaux des invit�s, dites-leur de remercier les donateurs. Il faut leur rappeler sans cesse. C�est votre r�le.

La pet �tiquette
Voyez � ce que vos petits animaux de compagnie ne viennent pas ruiner le succ�s de votre r�ception. Qui aime se faire accueillir par le chien de la maison qui ne se g�ne pas pour sentir les invit�s ou encore se faire d�ranger jusqu�� ce qu�un invit� bienveillant lui donne de la nourriture � table ?

Le d�part
Attendez avant d��teindre les lumi�res ext�rieures et int�rieures que les invit�s se soient �loign�s de votre r�sidence. Si quelqu�un a trop bu, ne le laissez pas partir, trouvez une solution pour l�emp�cher de conduire sa voiture.

Pourquoi ne pas tester notre �tiquette lors des repas des F�tes? Cela pourrait �tre un sujet int�ressant. Bonnes c�l�brations! � l�an prochain!

Ginette Salvas

�cole internationale d��tiquette et de protocole

Est-ce que vos gestes vous trahissent ?

Pour faire bonne impression, certains crit�res sont indispensables :
-   L�apparence g�n�rale repr�sente 60% de votre image : v�tements, coiffure, maquillage, accessoires.
-   Le langage repr�sente 30% de votre image: le son, le ton de la voix, le d�bit, le volume.
-   Le vocabulaire, c�est-�-dire le choix des mots que vous faites, repr�sente 10% de votre image.
-   Les gestes appuient ou contredisent vos paroles.

C�est l�ensemble de ces crit�res qui contribue � fa�onner votre personnalit� et votre charisme. Demandez-vous pourquoi certaines personnes ne parviennent pas � avoir du succ�s. Pensez aux politiciens par exemple; certains d�gagent du charisme et passent plus facilement leurs messages, alors que d�autres personnes doivent trimer dur pour arriver � leurs fins.

Dans le Journal Les Affaires du 2 ao�t 2008, un article du journaliste Olivier Schmouker, intitul� : Comment d�masquer un bluffeur, a attir� mon attention. Son article avait rapport avec le poker. Mais, vous, au bureau, est-ce qu�on vous bluffe ? Pouvez-vous identifier ces signes qui ne trompent pas ? Pouvez-vous faire la diff�rence entre la v�rit� ou le mensonge ? Vous pourriez le faire, si vous pr�tiez attention � des gestes ou mimiques qui peuvent sembler banals mais qui d�voilent beaucoup de choses. Ces strat�gies sont s�rement utiles au poker, mais aussi dans la vie de tous les jours.

En PNL (Programmation Neuro Linguistique) on nous apprend, entre autres choses, � porter une attention sp�ciale aux gestes. Ces gestes, Isabelle Mercier, championne de poker, les utilisent bien.

Vous vous demandez quoi regarder ? Vous voulez d�masquer la nervosit� chez les gens, voici quelques signes :

- Les paupi�res se mettent � battre.

- Les l�vres tremblent.

- Les gens d�glutissent. Les carotides s�activent.

- Le regard est fuyant.

- On se gratte le cou ou le nez.

- On joue avec ses bagues.

� quoi riment les d�mangeaisons ? Vous vous grattez le nez, l��il, l�oreille, le menton. Cela est un geste d�ennui ou de mensonge. Vous ne voulez pas �tre trahi par vos gestes lors d�une r�union ? Appuyez vos bras et mains sur la table en vous avan�ant au dessus de celle-ci. Si vous reculez sur votre chaise lors de la r�union, cela signifie que vous n��tes pas tout � fait d�accord avec les propos.

Surveillez vos mimiques. Vous froncez un sourcil et plissez le front : �tes-vous perplexe ou incr�dule ? Vous faites la moue : �tes-vous en d�saccord ?

La synchronisation. La communication, c�est un peu de la s�duction. En programmation neuro-linguistique (PNL), on nous enseigne � synchroniser nos gestes avec ceux de notre interlocuteur. Un geste bien plac� renforce nos paroles. Pourquoi s�en priver ?

Je vous sugg�re un livre qui d�taille tous les gestes. Les gestes du succ�s Les mots de la r�ussite par Joseph Messinger- FIRST �dition.

Bonne lecture et bon mois d�octobre !

R�daction : Ginette Salvas, �cole internationale d��tiquette et de protocole

www.ginettesalvas.com

R�vision de texte : Sylvie Croteau, Les Productions Litt�raires Du Quai Pench� (quaipenche@videotron.ca)

La gentillesse, nouvel outil de r�ussite

La gentillesse, nouvel outil de réussite

Depuis plusieurs années, je vous entretiens sur l�étiquette, les bonnes manières, la courtoisie, la politesse et la gentillesse.

Il existe deux sortes de gentillesse : la vraie gentillesse, celle qui est empreinte de sincérité et non d�une fausse politesse, calculée et superficielle.

Il s�agit là d�une expérience extraordinaire de développement personnel. Pour y parvenir, il faut accepter de changer radicalement notre manière d�être et de penser. Cela vous mènera à une libération intérieure.

Il y a également la fausse gentillesse. Cette forme de gentillesse est celle du faible qui s�en sert pour se donner bonne conscience ou encore pour arriver à ses fins.

Que penser de la gentillesse dans le monde d�aujourd�hui ?

Tout n�est pas rose dans notre monde actuel. Pourtant, les rapports humains sont moins chaleureux, les occasions de se rencontrer moins nombreuses, les contacts plus impersonnels et rapides. On valorise plus le profit que le rapport humain. Les bonnes manières déclinent. Les amitiés sont moins durables. Exemples de cela : le répondeur, le libre service, le guichet bancaire, les distributeurs automatiques, le courriel rapide, et j�en passe.

On y revient tranquillement.

Une des dernières publicités de la SAAQ nous livre le message suivant : « La courtoisie, ça fait du bien » et j�ajouterai : « ça fait du bien mais pas seulement au volant ». Ça fait du bien dans tous les domaines de la vie autant personnels que professionnels.

Sur la page couverture du récent magazine français Management, nous pouvons lire : « Peut-on réussir en étant gentil ? » Le magazine Affaires Plus de septembre réfère à cet article.

Il semble que les gens prêts à tout, au verbe acerbe et aux dents longues, de même que les durs n�ont plus la cote dans les entreprises. Les bons sentiments, la sincérité et la franchise sont à la hausse, mais cela n�est pas gagné.

Si vous associez le mot « gentillesse » avec « faiblesse, timidité ou naïveté », vous faites erreur.

Être gentil, c�est tout simplement faire attention aux gens, ne pas chercher à les mettre en boîte ou à leur faire perdre la face.

Un économiste avance dans le mensuel français Ça m�intéresse de février, que « �plus de gentillesse dans les entreprises, c�est 5% de PIB (produit intérieur brut) en plus ».

Vous vous demandez si vous êtes assez gentil, pas assez gentil ou pas gentil du tout ? Je vous suggère le livre de Piero Ferrucci L�art de la gentillesse. Je vous l�ai déjà recommandé et je le fais à nouveau parce qu�il s�agit d�un livre qui ne peut que nous faire du bien.

Le magazine Affaires plus de mars 2008 consacre plusieurs pages à l'importance de soigner ses manières et son savoir-vivre en affaires et en société. Le Journal Les Affaires du 19 juillet y consacre deux pages entières et la revue Gestion des HEC (Été 2008), 5 pages entières.

D�après vous, est-ce que les gentils ont de l�avenir dans notre société ? Écrivez vos commentaires sur notre blogue.

Le journal Les Affaires et les bonnes mani�res

Le journal Les Affaires du 19 juillet au 1er ao�t 2008 consacre deux pages enti�res aux bonnes mani�res pour acc�der � la classe affaires.

Vous pouvez lire l'article sur le site Internet � lesaffaires.com �. Tapez le mot � etiquette � dans leur outil de recherche. Bonne lecture !

Merci � la revue Gestion de l'�cole des Hautes �tudes Commerciales qui a �galement consacr� plusieurs pages � ce sujet.

C'est toujours plaisant de constater que deux m�dias s�rieux s'int�ressent � un sujet que j'enseigne et qui me passionne depuis plusieurs ann�es.

Politesse au t�l�phone

J'ai lu quelque part qu'en France en 2006, un sondage r�v�le que la simple formule � bonjour � ou � au revoir � n�est utilis�e que dans 44% des fins de conversation. Dans un cas sur trois, aucune formule de politesse n�est utilis�e � la fin d�une conversation t�l�phonique.

Les r�ceptionnistes fran�aises tendent � acheminer les appels sans la moindre phrase pour situer l�appelant.

Cette fa�on peu cavali�re ne serait pas tol�r�e au Qu�bec.

L'heure du th�

Une journaliste de la revue Commerce me posait r�cemment des questions concernant les diff�rents types de repas propices aux rencontres d�affaires. Si vous avez la revue Commerce de janvier 2008, vous pouvez lire son article aux pages 40 et 41.

Commen�ons par le petit-d�jeuner. En plus d��tre plus �conomique que le lunch du midi ou le repas du soir, c�est une bonne fa�on de bien commencer la journ�e. Cependant, seulement quelques cultures sont adeptes des rencontres matinales. C�est une mode tr�s nord-am�ricaine. Certains pays d�Europe l�ont �galement adopt�e. Alors, avant d�inviter pour le petit-d�jeuner, demandez-vous si vos invit�s y seront � l�aise.

Le lunch d�affaires. Il s�agit l� d�une excellente occasion pour remercier un client, pour renouer avec une connaissance et surtout pour cr�er des liens ou renforcer des liens existants. Il dure environ une heure et demie. On converse de diff�rents sujets et on ne coupe pas l�app�tit des gens en parlant d�argent, de n�gociations, de rendement, de budget, de politique, de guerre et autres sujets stressants. On profite de l�occasion pour d�cider d�un moment favorable pour se rencontrer dans le bureau de l�un ou de l�autre pour les vraies affaires. Je vous ai souvent parl� du comportement � table. Mon livre l��tiquette en affaires est toujours disponible. Vous y trouverez tous les conseils n�cessaires pour un comportement professionnel ad�quat. Pour moi, ces occasions sociales servent � d�velopper ou � renforcer la confiance de nos invit�s envers nous d�abord, notre soci�t� et ensuite nos produits ou services.

L�heure du th�. Il est 15 h 30, on se rend au salon de th� pour rencontrer un client ou un client � devenir. Je ne vous ai jamais parl� de la fa�on d�agir devant une tasse de th�. J�ai entendu plusieurs commentaires sur la fa�on de g�rer le sachet, l�eau, la th�i�re, la tasse et les canap�s. Oh la la ! J�ai vu beaucoup de sachets de th� tortur�s. Tr�s peu d�h�tels ou de restaurants servent le th� ad�quatement : une tasse, un sachet et de l�eau chaude. Les grands h�tels savent le faire, mais ils coupent sur certains points qui les distinguent des restaurants.